吉林省高级人民法院2026年4月至5月政府采购意向-吉林省高级人民法院12368诉讼服务热线坐席员部分服务外包项目详细情况

项目名称: 吉林省高级人民法院2026年4月至5月政府采购意向-吉林省高级人民法院12368诉讼服务热线坐席员部分服务外包项目详细情况

招标公司: 吉林省高级人民法院

采购标的物: 诉讼服务热线坐席员部分服务外包项目

项目地区：吉林 长春

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吉林省高级人民法院12368诉讼服务热线坐席员部分服务外包项目

项目所在采购意向： 吉林省高级人民法院2026年4月至5月政府采购意向

采购单位： 吉林省高级人民法院

采购项目名称： 吉林省高级人民法院12368诉讼服务热线坐席员部分服务外包项目

预算金额： 98.600800万元(人民币)

采购品目：

采购需求概况：

外包坐席员主要负责接听12368诉讼热线来电，一是要求认真接听来电，按照诉求和12368办理要求妥善处理来电事项；准确记录工单内容，工单内容不全的要及时回拨核实，并及时转交坐席班长处理；二是外包团队要设立专门质检员，质检数量不低于日来电总量的6%，差评通话须100%质检；三是不能出现投诉坐席员情况，接听满意率达到98%（全国前五）以上。

预计采购时间： 2026-05

备注：

本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。

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