项目名称: 吉林省高级人民法院2026年10月政府采购意向

招标公司: 吉林省高级人民法院

采购标的物: 诉讼服务热线话务员服务外包项目

项目地区：吉林 长春

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为便于供应商及时了解政府采购信息，根据《财政部关于开展政府采购意向公开工作的通知》（财库〔2020〕10号）等有关规定，现将 吉林省高级人民法院2026年10月采购意向公开 如下：

序号 采购项目名称 采购需求概况 预算金额（元） 预计采购时间（填写到月） 是否专门面向中小企业采购 是否采购节能产品、环境标志产品 备注

001 吉林省高级人民法院12368诉讼服务热线话务员服务外包项目 外包话务员主要负责接听12368诉服热线来电，一是要求认真接听来电，并准确记录来电信息，按照来电群众诉求和12368相关工作要求妥善处理来电事项；二是对于来电事项需形成工单的，外包话务员团队要保证工单内容清楚、准确、完整，工单内容不清楚、不准确、不完整的，要及时回拨核实，将工单补充完备；三是外包话务员团队要确定一名专门质检员，质检数量不低于日来电总量的6%，差评通话须100%质检；四是要避免出现来电群众投诉外包话务员情况，接听满意率达到98%（全国前五名）以上。 1360000.00 2026年12月 否 否

本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。

吉林省高级人民法院

初审： 于彬1 复审： 于彬1 终审： 于彬1

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